Case Study #2
전주대 정보시스템 통합 유지보수

2020년 · ₩1.665억 · 12개월 · 45쪽 RFP

실전 TA — 운영·유지보수 RFP 한 권을 받았다고 가정하고, 끝까지 설계한다

강사 박수현 · 🚀 젠아이랩스(GenAI Labs)

🎨 이미지 프롬프트: "Editorial wide shot — a Korean Technical Architect (around 40, busines6-casual with maintenance vendor lanyard) standing inside a university data center server room, holding a thick printed RFP binder labeled '전주대 통합 유지보수 45p' tabbed with sticky notes; in front of him a half-open server rack reveals labeled bays — top row Unix server with HMC console, middle row four x86 virtualization hosts with status LEDs glowing teal, lower section SAN switch and NAS storage with cable arms; on the side wall a status board shows colored SLA tags '상 2h' '중 8h' '하 12h' beside a list of '26 품목', and a Gantt-style annual schedule labeled '정기 점검 4분기'. Cool fluorescent lighting with teal accent lights, calm focused atmosphere, 16:9 — CRITICAL: All visible text in this image MUST be in English only; replace all Korean labels with English equivalents (transliterate Korean proper nouns like company/place names). Do NOT include any Korean characters as they will be garbled by the renderer."

2020년 · ₩1.665억 · 12개월 · 45쪽 RFP

전주대 통합 유지보수 — 사업 메타와 환경 변수

TA 첫 번째 점검: 운영형 RFP의 4대 제약 — SLA 등급 · 인력 자격 · 지체상금 · 이중화 조항 — 이 모든 견적·설계 의사결정을 좌우합니다.

As-Is 추정 — 기존 운영 환경과 통증점

🎨 이미지 프롬프트: "Editorial cutaway illustration of a university IT operations room mid-incident — tired operator at desk receiving phone calls from multiple vendors simultaneously shown as red speech bubbles labeled '서버 벤더' '네트워크 벤더' '보안 벤더' '응용 SW 벤더' all pointing fingers at each other; background shows monitoring screen with red SLA breach alerts on학사 DBMS and 그룹웨어; on the side a stack of binders labeled '벤더 A 계약' '벤더 B 계약' '벤더 C 계약' is collapsing. Annotated with Korean callouts in red: '책임 핑퐁' '패치 누락' '점검 일정 분산' 'MTTR 불명'. 16:9 wide editorial illustration, muted dim palette with red callouts"

As-Is 추정 — 기존 운영 환경과 통증점

유지보수 대상 — 26품목 자산 인벤토리

TA 책임 비중 ⭐은 인력 공수 배분 가중치다. 최우선 ⭐⭐⭐⭐⭐ 학사·행정 DBMS 1종에 전체 운영 공수의 25%를 배정.

5대 아키텍트 분담 — 운영형 RFP 책임 매트릭스

비기능 요구사항(NFR) — RFP에서 추출·가정한 정량값

가정값은 계약서 부속서에 명시해 발주처와 합의한다. 동접·점검 주기는 RFP에 미명시여도 견적 근거이므로 명문화 필수.

To-Be — 통합 운영 아키텍처

🎨 이미지 프롬프트: "Editorial wide operations architecture diagram on a dark navy background — labeled in Korean, four vertical pillars from left to right: (1) '인력 풀 People' with 6 stylized headshot icons in teal arranged 2x3 labeled 'Server·SW·DBA·WAS·Backup·Night', (2) '통합 모니터링 Monitor' with a large central dashboard showing a grid of 26 small green/yellow/red status tiles and a top alert banner '등급 상 알림', (3) 'SOP·정기 점검 Process' with a stack of labeled binders '월간 점검' '일일 점검' '변경관리' '침해사고' '백업 SOP', (4) '보안 통합 Security' with 8 small shield icons in a 4x2 grid labeled 'DB접근제어·암호화·로깅·SAC·DLP·MFA·패치·웹취약점'. Connecting arrows in teal flow between pillars showing data: events → classification → notification → action → report. Clean isometric editorial illustration, teal #00b894 and purple #6c5ce7 accents, 16:9"

To-Be — 통합 운영 아키텍처

TA 산출 ① — 26품목 이기종 자산 도식화

🎨 이미지 프롬프트: "Editorial isometric exploded-view diagram on dark background — three horizontal tiers labeled in Korean: top tier '기반 인프라 8종' showing a Unix server with HMC console, four x86 virtualization hosts stacked, a SAN storage array with two enclosure shelves, two SAN switches and two L3/L4 switches; middle tier 'DB·보안 8종' showing eight shield-shaped tiles in a row labeled '학사 DBMS·DB접근제어·DB로깅·SAC·DLP·MFA·패치·웹취약점진단'; bottom tier '응용 10종' showing icons of web/WAS, e-Learning platform, CMS homepage, groupware/handy, webmail, web-hard, four mobile app tiles, and a framework book icon. Each tier connected by teal dashed flow lines down to a unified CMDB cylinder labeled 'CMDB 통합 자산관리' at the bottom center. Korean labels readable, clean technical illustration, 16:9, teal/purple accents"

🎨 이미지 프롬프트: "Photorealistic product collage of legacy enterprise infrastructure on a neutral charcoal studio background, product-catalog style — left side: IBM Power System E1080 server (tall black 19-inch tower with red Power10 logo, status LEDs lit, HMC console attached) labeled '유닉스 서버 IBM Power E1080 + HMC'; center: NetApp FAS 8700 storage controller pair with two DS224C SAS enclosure shelves (gray rack-mount appliances with rows of NL-SAS HDD LEDs blinking green, dual controllers labeled 'CTL-A / CTL-B' with ActiveIQ Unified Manager URL sticker) labeled 'NetApp FAS 8700 + DS224C × 2'; right: Brocade DCX 8510-8 SAN Director (rack-mount director chassis with 32G FC SFP+ blades, amber port LEDs, dual control processors) labeled 'Brocade DCX 8510-8 (32G FC)'. Soft front lighting, sharp product photography, asset tag stickers '전주대-UX01' visible on each. 16:9"

TA 산출 ① — 26품목 이기종 자산 도식화

TA 산출 ② — SLA 등급 + 지체상금 + 페일오버 조항

지체상금 = 계약금액 × 2.5/1000 × 지체시간(h)
        = 1.665억 × 0.0025 × h
        = 약 416,250원/h

단일 장애 가정: 분기 1회 등급 상 6h 장애
  → 지체상금 = 4h × 41.6만 = 166만/회
  → 연 4회 = 약 665만원/년

vs 이중화 보강 비용:
  - L4 스위치 1대 추가: ~2,000만
  - HW 1년 분할 ≈ 670만/년 ≈ 동등
  → 1년차 손익분기, 2년차 흑자

이중화 비용 = SLA 위반 회피 비용. 페일오버 조항은 이중화 투자 ROI의 직접 근거다. TA가 발주처 협상 시 이 공식을 그대로 제시한다.

TA 산출 ③ — 인력 자격 요건 + 인력 풀 산정

4명 풀 × 12개월 × 평균 663만 = 3.18억
  vs 사업비 1.665억 → 갭 1.5억

실제 적용:
- 투입율 60% (다른 사업 공유) → 1.91억
- 야간·휴일 On-call 1.5배 적용
- 백업 인력 가용 50% 적용
- PM 겸직 30% 적용
→ 약 1.7억 맞춤 ✓

사업비 산정 핵심은 투입율 — 100% 풀타임은 드물고 30~60% 투입율로 공유 운영한다. 단 SLA 페널티 회피를 위해 OCP DBA·서버 담당은 상주 100%로 산정한다.

TA 산출 ④ — 운영 거버넌스 (정기 점검·회의·보고)

운영 거버넌스는 보고서 더미가 아닌 계약 이행 증빙이다. 분쟁 시 위탁사의 SLA 준수를 입증하는 유일한 자료. SOP는 ISO/IEC 20000-1 · ITIL v4 표준을 따른다.

TA 산출 ⑤ — 유지보수자 접근 네트워크 토폴로지

🎨 이미지 프롬프트: "Editorial network topology diagram on dark navy background — three clearly separated horizontal lanes color-coded: top lane '운영망 (User Traffic)' in teal showing student/staff icons connecting to web servers and WAS, middle lane '관리망 (Maintenance Access)' in purple showing external maintenance vendor laptop connecting through layered gates labeled 'VPN+MFA (FortiGate/SECUI) → Jump Host (Teleport/SKYPRIVATE 세션 녹화) → SAC 서버접근통제 (Petra · DBSafer) → 대상 장비', bottom lane 'DMZ' in orange showing public-facing services. Vertical arrows show DB 로깅 captures every access from management lane into a logging cylinder labeled 'DB 접속이력 90일 보관 (개인정보 보호법)'. The maintenance vendor laptop icon is labeled in red '위탁사 운영자 — 관리망 only'. Korean labels readable, clean editorial network illustration, 16:9, teal/purple/orange color coding — CRITICAL: All visible text in this image MUST be in English only; replace all Korean labels with English equivalents (transliterate Korean proper nouns like company/place names). Do NOT include any Korean characters as they will be garbled by the renderer."

🎨 이미지 프롬프트: "Photorealistic product UI screenshot of DBSafer / Petra DB acces6-control console — Korean enterprise security software UI on a dark theme, top banner '신시웨이 DBSafer / Petra DAM — 전주대 정보통신원'; left nav lists '실시간 모니터링 | 접속이력 | 정책 관리 | 감사 보고서'; main pane shows a live table of recent DB access events with columns '시간 | 사용자ID | 출발지 IP | 대상 DB | 명령 유형 | 영향 row수 | 위험도'; severity badges color-coded (CRITICAL 빨강, HIGH 주황, MED 노랑); right panel shows a pie chart of acces6-by-user breakdown and a notable-event ticker. Sharp UI typography, photorealistic dashboard render, 16:9"

TA 산출 ⑤ — 유지보수자 접근 네트워크 토폴로지

TA 산출 ⑥ — HA 이중화 패턴 (26품목 적용)

목표 RTO 등급 상 2h / 중 8h / 하 12h. 이중화로 절체 1분 내 → 페일오버 조항 활용으로 페널티 회피. 본 복구는 12h 내 완료.

TA 산출 ⑦ — 보안 솔루션 8종 통합 운영

┌─ 외부 인터넷 ─────────────┐
│  방화벽 + DMZ              │
│  웹 취약점 진단 (반기)      │
└──────┬───────────────────┘
       │
   ┌───▼───────────┐   응용 계층
   │  DLP (개인정보 │
   │   필터링)       │
   │  MFA (사용자)   │
   └───┬───────────┘
       │
   ┌───▼───────────┐   서버 계층
   │  SAC (운영자)  │
   │  패치관리 SW   │
   │  서버 접근통제  │
   └───┬───────────┘
       │
   ┌───▼─────────────┐   데이터 계층
   │ DB 암호화 (저장)  │
   │ DB 접근제어 (세션) │
   │ DB 로깅 (감사)    │
   └─────────────────┘

   ⤷ 모든 계층 → 통합 보안 콘솔
       (SIEM 권장)

🎨 이미지 프롬프트: "Editorial security architecture diagram with four concentric rings on dark navy background — outermost ring 'Network' in teal containing firewall and web-vulnerability-scan icons, next ring 'Application' in cyan containing DLP shield and MFA fingerprint icons, next ring 'Server' in purple containing SAC lock and patch-management gear icons, innermost ring 'Data' in pink containing three small icons labeled '암호화·접근제어·로깅' surrounding a central golden vault labeled '학사·행정 DB'. Below the rings, eight small shield icons in a 4x2 grid labeled '① DB 접근제어 ② DB 암호화 ③ DB 로깅 ④ SAC ⑤ DLP ⑥ MFA ⑦ 패치관리 ⑧ 웹취약점진단', each connected by faint dotted lines to the corresponding ring. To the right, a unified console screen labeled 'SIEM 통합 보안 콘솔' aggregates all 8 sources. Korean labels readable, clean editorial cyber-security illustration, 16:9, teal/purple/pink"

🎨 이미지 프롬프트: "Photorealistic SIEM console UI screenshot — Splunk Enterprise Security 7.x dashboard on a dark theme, top header reads 'Splunk ES — 전주대 정보통신원 / 보안 8종 통합 SIEM'; left sidebar lists 8 data sources in Korean 'DB 접근제어 (Petra) / DB 암호화 (CipherDB) / DB 로깅 (CHAKRA-MAX) / SAC (HiSAFER) / DLP (SOMANSA) / MFA (SecuSign) / 패치관리 (SCCM/WSUS) / 웹취약점진단 (AppScan)' with green/yellow/red dot indicators; main panel shows a real-time event count bar chart titled 'Notable Events (last 24h)', a world map with attack-origin pins, a 'Recent Notable Events' table listing 5 alerts with timestamps and severity badges (Critical=red, High=orange, Medium=yellow); right panel shows a circular SLA gauge at 99.7% labeled '월간 가용성'; bottom shows MITRE ATT&CK tactic icons highlighted for detected techniques. Sharp UI typography, photorealistic dashboard render, 16:9"

TA 산출 ⑦ — 보안 솔루션 8종 통합 운영

TA 산출 ⑧ — 백업 정책 점검 + 복구 훈련

백업은 받는 것이 아니라 복구되는 것이다. TA의 핵심 기여 = 분기 실복구 훈련 정례화. 복구 훈련 미실시 시 실장애 실패율 30% 이상.

TA 산출 ⑨ — 패치 · 취약점 관리

패치 관리 SW(WSUS·SCCM)는 자동화 자산. 26품목 중 1개지만 나머지 25품목의 보안 베이스라인을 좌우. TA는 패치관리 SW의 커버리지 매트릭스를 별도 산출한다.

🎨 이미지 프롬프트: "Photorealistic Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM) console UI screenshot — Windows 11 native admin console titled 'Configuration Manager — 전주대 정보통신원'; left tree nav lists collections 'All Systems / Servers / Workstations / DBMS Hosts / Security Solutions'; main pane shows the Software Updates dashboard — a table of 25 hosts with columns 'Host Name | OS | Last Sync | Pending Updates | Compliance %', most rows showing 100% green badge, two rows yellow 92% with badge 'Reboot Required', one red 78% with badge 'Failed'; top ribbon shows tabs 'Home / Software Updates / Reports / Administration' with buttons 'Approve / Decline / Deploy / Create Phased Deployment'; bottom status bar shows '월간 패치 적용 완료: 23/25 hosts · 다음 CAB: 2025-05-15'. Clean Windows 11 Fluent UI admin typography, photorealistic dashboard render, 16:9"

TA 산출 ⑨ — 패치 · 취약점 관리

TA 산출 ⑩ — 인수인계 + 차기 사업자 전환

MPR-001 "2주 상주" 조항은 사업비에 2주 × 1명 인건비 약 ₩300만 별도 책정. 견적 누락 시 마지막 달 적자.

TA 산출 ⑪ — 12개월 운영 일정

임계 경로 = 학기 초 피크(M+4) + 시험기 피크(M+7) + 차기 인계(M+12). 3시점은 인력 풀 100% 가동 + 휴가 통제.

🎨 이미지 프롬프트: "Photorealistic Microsoft Project 2021 / Smartsheet Gantt chart export — 12-month operations schedule for university IT maintenance, title '전주대 통합 유지보수 12개월 운영 일정 (2020.3 ~ 2021.2)'; left task list in Korean shows 13 rows 'M+0 착수 / M+1 인벤토리·SOP / M+2 모니터링 통합 / M+3 1Q 백업훈련 / M+4 학기초 피크 / M+5 패치·취약점 / M+6 반기 진단 / M+7 시험기 피크 / M+8 EOL 검토 / M+9 3Q 훈련·DR / M+10 로그 외부 백업 / M+11 연간 보고 / M+12 차기 인수인계'; horizontal bars colored — recurring tasks teal, peak periods (학기초·시험기·인수인계) red, quarterly checkpoints purple diamond milestones; finish-to-start dependency arrows between bars; vertical red 'Today' indicator line; bottom legend 'Critical · Normal · Milestone ◆'. Clean MS Project 2021 export look, white background, sharp Noto Sans KR typography, 16:9"

TA 산출 ⑪ — 12개월 운영 일정

TA 산출 ⑫ — 위험 등록부 (운영형 Risk Register)

운영형 위험은 구축형과 다르다 — 인력 이탈·솔루션 EOL·SLA 위반 누적 3종이 핵심. 월간 운영 보고에 위험 등록부 갱신을 정례화한다.

TA 산출 ⑬ — 산출물 패키지 (월간·분기·종료)

🧪 시험·진단 산출물

산출물 패키지는 보고용이 아닌 계약 이행 증빙 + 차기 사업 수주 자산이다. 잘 정리된 12개월 운영 자료는 갱신 입찰에서 결정적이다.

Case Study #2 — 본 케이스의 운영 TA 실전 학습 포인트

PART 7

📊 결과 보고서 — 제안서 형태 (TA 정답 산출물)

3 슬라이드 · 약 15분 — Executive Summary · 제안 운영 체계 · 5년 TCO + 결론

본 PART는 본 케이스에 대해 TA가 직접 작성한 운영형 사업 제안서를 압축한 형태다. 모든 수치는 산정 근거 기반 권장안이며, 발주처별 조정한다.

결과 보고서 ① — Executive Summary

🎨 이미지 프롬프트: "Editorial executive summary dashboard mockup on dark navy background — top banner 'Jeonju University Unified Maintenance — 5-Year Operation TA Proposal Summary' in large white English, subtitle 'Total 60억 / 5 Years / SLA 99.9% / 9 NOC Staff / 26 Items'; 4 KPI tiles in 2×2 grid: ① teal gauge showing '99.9%' availability with 'SLA Top Grade · MTTR 2h' caption, ② purple bar showing '26 Items CMDB' with icons of Unix server / x86 host / SAN / NAS / DB / WAS, ③ green tile '9 NOC Staff · 3-shift 24/7', ④ orange tile 'Quarterly SOP Drills · 4× per year'; below the tiles a horizontal timeline 'M+0 Handover → M+3 1Q Backup Drill → M+6 Semi-annual Audit → M+9 3Q DR Drill → M+12 Annual Report (×5)'; small footer 'Proposed by TA · Reviewed 2026-05-31', teal #00b894 and purple #6c5ce7 accents, executive dashboard editorial style, 16:9 — CRITICAL: All visible text in this image MUST be in English only; do NOT include Korean characters."

결과 보고서 ① — Executive Summary

결과 보고서 ② — 제안 운영 체계 (CMDB + 인력 + SLA + SOP)

🎨 이미지 프롬프트: "Editorial operations architecture diagram on dark navy background — title 'Jeonju University Unified Maintenance Operation Framework' in white English at top, four vertical pillars from left to right: (1) 'People (9 NOC Staff)' with 9 stylized headshot icons in teal arranged 3×3 labeled 'Server·NW·DBA·WAS·Backup·Security·Night-1·Night-2·Night-3', (2) 'Integrated Monitoring (Zabbix 7.0 + Splunk ES 7.x)' with a large central dashboard showing 26 status tiles (green/yellow/red) plus alert banner 'SLA Top Alert', (3) 'SOP 4 Types (Quarterly Drills)' with stack of binders labeled 'Backup·Recovery·Change·Incident', (4) 'Security 8 (KCMVP)' with 8 shield icons 4×2 grid labeled 'DB-Access·DB-Encrypt·DB-Logging·SAC·DLP·MFA·Patch·WebVuln'; connecting arrows in teal flow between pillars showing data: events → classify → notify → action → report; bottom strip 'SLA — Top 2h · Mid 8h · Low 12h · Quarterly availability 99.9% target', teal #00b894 and purple #6c5ce7 accents, technical editorial diagram, 16:9 — CRITICAL: All visible text MUST be in English only."

결과 보고서 ② — 제안 운영 체계 (CMDB + 인력 + SLA + SOP)

결과 보고서 ③ — 5년 TCO + 결론

🎨 이미지 프롬프트: "Editorial financial dashboard mockup on dark navy background — title 'Jeonju University Unified Maintenance 5-Year TCO + Conclusion' in white English, large central stacked bar chart showing 5 years (Y1~Y5) with four color bands per year — teal 'Personnel (9 staff × 0.95억/year = 8.55억/year)', purple 'SW Maintenance (2.4억/year)', orange 'Patch·Audit·Drill (0.6억/year)', red 'Reserve (0.45억/year)' — total bars showing 12/12/12/12/12 = 60억; on the right side a callout 'Total 60억 / 5 Years · 3억 savings vs separate vendor model'; below the chart, three boxed conclusions: ① teal box 'Unified CMDB + 9 NOC + Quarterly SOP — MTTR 30% reduction', ② purple box 'KPI — Availability 99.9% / SLA Top 2h / 26 items integrated', ③ orange box 'Risk Mitigation — DBA 2-staff pool + Semester calendar + EOL roadmap'; teal #00b894 and purple #6c5ce7 accents, financial editorial style, 16:9 — CRITICAL: All visible text MUST be in English only."

결과 보고서 ③ — 5년 TCO + 결론