젠아이랩스(이하 '회사'라고 함)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립・공개합니다.
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유・이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유・이용기간 내에서 개인정보를 처리・보유합니다.
② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
① 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
② 회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
① 회사는 온라인 서비스 요금 결제, 서비스 인프라 운영 등을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁업무 내용 | 위탁 개인정보 항목 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 토스페이먼츠(주) | 결제 처리(신용카드·계좌이체·간편결제 등), 승인 및 정산 | 주문자명, 연락처, 이메일, 결제정보(카드정보 등은 PG사에서 직접 처리), 결제 식별자, 거래 ID, 정기결제용 빌링키(토큰) | 결제 완료 및 정산 종료 시까지 (관계 법령에 따라 보존하는 경우 해당 기간) |
| Amazon Web Services(AWS) | 서비스 서버 운영, 데이터 저장 및 백업 | 서비스 이용을 위해 저장되는 계정 정보 및 로그, 결제/구독 관련 기록의 보관 시스템 | 위탁 목적 달성 시까지 (관계 법령에 따라 보존하는 경우 해당 기간) |
| Anthropic, PBC | DirectSurvey 자유서술 응답의 자동 요약·교차분석 리포트 생성 등 AI(LLM) 처리 | 설문 자유서술 응답 내용(회원이 비식별화 설정 시 이름·연락처 등 마스킹된 상태) | 리포트 생성 처리 완료 시까지 (모델 학습에 미사용) |
| OpenAI, L.L.C. | 설문·콘텐츠 생성 및 응답 요약 등 AI(LLM) 처리 | 처리 요청에 포함된 입력 내용(회원이 비식별화 설정 시 이름·연락처 등 마스킹된 상태) | 처리 완료 시까지 (모델 학습에 미사용) |
② 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적・관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리・감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하겠습니다.
④ 회사는 AI(LLM) 처리위탁 과정에서 개인정보를 국외로 이전하며, 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 다음과 같이 고지합니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 일시 및 방법 | 이전 항목 | 이용목적 및 보유기간 |
|---|---|---|---|---|
| Anthropic, PBC | 미국 | 리포트·처리 요청 시점에 API(HTTPS)를 통한 전송 | 설문 자유서술 응답 등 입력 내용(회원이 비식별화 설정 시 이름·연락처 등 마스킹된 상태) | 리포트 생성 등 처리 목적, 처리 완료 후 미보유(모델 학습에 미사용) |
| OpenAI, L.L.C. | 미국 | 처리 요청 시점에 API(HTTPS)를 통한 전송 | 처리 요청에 포함된 입력 내용(회원이 비식별화 설정 시 이름·연락처 등 마스킹된 상태) | 요청 처리 목적, 처리 완료 후 미보유(모델 학습에 미사용) |
※ 회원은 리포트의 "비식별화" 설정을 통해 이름·연락처 등을 가린 상태로만 분석되도록 할 수 있습니다. 정보주체는 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항에 따라 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있으나, 이 경우 해당 AI 기반 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.
① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정・삭제를 요구한 경우에는 회사는 그 오류 등을 정정・삭제하기 전까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)" 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.
① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
▶ 개인정보 보호책임자
② 정보주체께서는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람청구 접수・처리 담당
정보주체는 아래의 기관에 개인정보 침해에 대한 신고나 상담을 하실 수 있습니다.
① 회사는 월간 및 연간 정기결제(구독) 서비스 제공을 위하여 제3조에서 정한 범위 내에서 결제 및 정기결제 관련 개인정보를 처리합니다.
② 정기결제는 이용자가 해지하지 않는 한 매 결제 주기마다 자동으로 결제가 이루어지며, 이를 위해 PG사(토스페이먼츠)가 발급한 빌링키(정기결제 토큰)와 결제 식별자, 거래 ID, 구독 상태 및 갱신/해지 이력을 보관합니다.
③ 연간 구독의 중도 해지 시, 이미 이용한 기간은 월간 정가 기준으로 재산정되며, 할인된 금액을 초과하는 비용이 발생하는 경우 해당 차액이 청구된 후 해지가 처리될 수 있습니다. 이와 관련된 결제 및 환불 기록은 제2조에서 정한 보유기간 동안 보관됩니다.
④ 이용자가 결제를 취소하거나 환불 신청이 승인되어 결제가 취소되는 경우, 결제를 통해 지급되었던 크레딧은 즉시 소멸하며, 이미 사용된 크레딧 및 서비스 이용 내역은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다. 구체적인 취소·환불 가능 기간 및 기준은 이용약관 제23조를 따릅니다.
⑤ 서비스 특성상 이미 30일이 경과한 월간 구독 이용 기간에 대해서는 환불이 제한될 수 있으며, 회사는 관련 내용을 결제 화면 및 이용약관/개인정보 처리방침에 사전 고지합니다.
이 개인정보 처리방침은 2026년 8월 15일부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.