이 약관은 젠아이랩스(이하 "회사"라 한다.)가 제공하는 인터넷 관련 서비스 플랫폼(이하 "플랫폼"이라 한다.)을 이용함에 있어 이용자의 권리․의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
① "플랫폼"이란 젠아이랩스 웹사이트(genailabs.kr) 및 연계된 웹사이트 등 서비스를 제공하는 창구를 말합니다.
② "서비스"란 회사를 통해 기술 컨설팅, 솔루션, 콘텐츠 등을 제공하는 것을 말합니다.
③ "이용자"란 플랫폼에 접속하여 이 약관에 따라 플랫폼이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
④ "회원"은 본 약관에 동의하고 회사 플랫폼을 포함 회사가 관리 또는 운영하는 플랫폼의 회원가입 절차를 완료한 자를 말합니다.
⑤ "클라이언트"는 컨설팅 서비스를 의뢰한 기업 또는 개인을 말합니다.
① 회사는 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소, 연락처, 사업자등록번호, 개인정보관리책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 플랫폼의 초기 서비스화면(전면)에 게시 또는 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 합니다.
② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래기본법」, 「전자금융거래법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
③ 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 몰의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 회사는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
④ 회사가 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지기간 내에 회사에 송신하여 회사의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.
⑤ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
① 회사은 다음과 같은 업무를 수행합니다.
② 회사는 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
③ 회사가 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.
④ 전항의 경우 회사는 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, 회사가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
⑤ 당 사이트는 귀하가 서비스를 이용하여 기대하는 손익이나 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임을 지지 않으며, 회원이 본 서비스에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다.
⑥ 당 사이트는 서비스 이용과 관련하여 가입자에게 발생한 손해 중 가입자의 고의, 과실에 의한 손해에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
① 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검․교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
② 회사는 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, 회사가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우 회사는 본 약관에서 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 회사에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, 회사가 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 회사에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.
① 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
② 회사는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
③ 회원가입계약의 성립 시기는 회사의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
④ 회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우, 상당한 기간 이내에 회사에 대하여 회원정보 수정 등의 방법으로 그 변경사항을 알려야 합니다.
① 회원은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 회사는 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.
② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
① 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 회사와 미리 약정하여 지정한 전자우편 주소로 할 수 있습니다.
② 회사는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일 이상 플랫폼 게시판에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.
① 회사는 회원에게 아래의 서비스를 제공합니다.
② 서비스 이용시간은 당 사이트의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 단, 정기점검 등의 필요로 인하여 당 사이트가 정한 날 또는 시간은 예외로 합니다.
③ 회사는 서비스를 일정범위로 분할하여 각 범위 별로 이용가능 시간을 별도로 정할 수 있습니다. 이 경우 사전에 공지를 통해 그 내용을 알립니다.
④ 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신두절 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사는 본 약관상 정한 방법에 따라 회원에게 통지하되, 회사가 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
⑤ 회사는 서비스의 제공에 필요한 경우 정기점검을 실시할 수 있으며, 정기점검시간은 서비스제공화면에 공지한 바에 따릅니다.
⑥ 회사는 운영상ㆍ기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
⑦ 회사는 무료로 제공되는 서비스의 일부 또는 전부를 회사의 정책 및 운영의 필요에 따라 수정하거나 중단 또는 변경할 수 있습니다.
① 당 사이트는 회원이 서비스 이용 중 필요하다고 인정되는 다양한 정보 및 광고에 대해서는 이메일, SMS, 메신저 등의 방법으로 회원에게 제공할 수 있으며, 회원이 원하지 않는 경우에는 수신을 거부할 수 있습니다.
② 당 사이트는 서비스 개선 및 회원 대상 서비스 소개 등의 목적으로 회원의 동의 하에 추가적인 개인정보를 수집할 수 있습니다.
① 플랫폼 이용자는 플랫폼상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, 회사는 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.
① 회사는 제11조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각 호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다.
② 회사의 승낙이 제12조제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.
③ 회사의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정 취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.
플랫폼에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호의 방법 중 회사가 제공하는 방법으로 할 수 있습니다. 단, 회사는 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가 징수할 수 없습니다.
① 회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화․용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.
② 회사는 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.
③ 회사가 상품이나 용역에 대하여 「표시․광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시․광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.
① 제17조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.
② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.
③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 회사에 통보하고 회사의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
① 상위 플랫폼과 하위 플랫폼이 하이퍼링크(예: 하이퍼링크의 대상에는 문자, 그림 및 동화상 등이 포함됨)방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 플랫폼이라고 하고 후자를 피연결 플랫폼이라고 합니다.
② 연결 플랫폼은 피연결 플랫폼이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증 책임을 지지 않는다는 뜻을 연결 플랫폼의 초기화면 또는 연결화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증 책임을 지지 않습니다.
① 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.
② 이용자는 플랫폼을 이용함으로써 얻은 정보 중 회사에 지적재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.
③ 회사는 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.
① 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력 기타 회사의 책임없는 사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
② 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
③ 회사는 회원이 서비스를 통해 게재하거나 유포, 전송한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성, 적법성, 안정성 등에 관하여 보장하지 않습니다.
④ 회사는 회원간 또는 회원과 제3자 상호간에 서비스를 매개로 하여 이루어진 거래에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
⑤ 회사는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 관련법에 특별한 규정이 없는 한 책임을 부담하지 아니합니다.
① 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
② 회사와 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 한국법을 적용합니다.
① 회사는 이용자에게 월간·연간 구독 서비스 및 크레딧 기반 사용량(PAYG, 사용량 기반 과금) 서비스 등 다양한 유료 서비스를 제공할 수 있습니다.
② 구독 서비스는 기본 플랫폼 이용료에 해당하는 여러 등급의 요금제(예: 기본, 프로, 비즈니스 등)로 구성될 수 있으며, 각 요금제별 월 요금, 연간 요금, 포함 기능 및 기본 크레딧 등 구체적인 내용은 서비스 안내 페이지 및 결제 화면에 표시된 내용을 따릅니다.
③ 이용자는 기본 플랫폼 이용료를 월간 또는 연간 정기 결제로 납부하며, 포함 범위를 초과한 사용량, 추가 SaaS 컴포넌트, 마켓플레이스 앱·애드온 등은 크레딧 차감 또는 별도 사용량 기반 과금 방식으로 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
④ 구독 요금, 크레딧 단가 및 가격 정책은 회사의 운영 정책에 따라 변경될 수 있으며, 회사는 변경 시 사전에 플랫폼 또는 별도 고지 수단을 통해 공지합니다.
① 월간 및 연간 구독 서비스는 정기 결제 방식으로 운영되며, 이용자가 해지하지 않는 경우 동일 조건으로 자동 갱신됩니다.
② 자동 갱신은 다음 결제 예정일 24시간 이전까지 이용자가 직접 해지하지 않는 한 자동으로 결제됩니다.
③ 이용자는 플랫폼 내 '구독 관리' 메뉴 또는 회사가 지정한 고객센터 채널을 통해 정기 결제를 해지할 수 있습니다.
① 이용자는 결제일로부터 10일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 다만, 개별 서비스의 크레딧 충전 결제 등 서비스 고유 사항에 대하여는 제27조(서비스별 특약)가 본 조에 우선하여 적용됩니다.
② 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 환불이 제한되거나 일부만 가능할 수 있습니다.
③ 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 하며, 영업일 기준 3~7일 이내에 처리될 수 있습니다. 단, PG사(결제대행사) 및 카드사 등의 정책에 따라 실제 환급 시점은 달라질 수 있습니다.
① 이용자가 연간 구독을 중도에 해지하는 경우, 이미 이용한 개월 수는 해당 요금제의 정상가 월 요금(부가가치세 포함)을 기준으로 다시 계산합니다.
② 제1항에 따른 재산정 금액이 이용자가 결제한 해당 연간 구독 요금을 초과할 경우, 이용자는 그 차액을 결제하여야 하며, 차액 결제가 완료된 이후 연간 구독 해지가 확정됩니다.
③ 제1항에 따른 사용 개월 수 기준 정상가 금액보다 이미 결제한 연간 금액이 더 큰 경우, 그 차액은 이용자에게 환불됩니다.
④ 사용 개월 수는 최초 결제일을 기준으로 1개월 단위로 계산합니다. (예: 40일 사용 시 2개월 사용으로 간주)
① 크레딧은 이용자가 구매하거나 구독 시 제공될 수 있으며, 서비스 이용 시 약정된 기준에 따라 차감됩니다.
② 구독 취소 또는 환불 시 미사용 크레딧은 자동 소멸될 수 있으며, 구체적인 조건은 개별 서비스 안내 및 결제 화면에 고지합니다.
③ 이미 사용한 크레딧은 환불 대상에 포함되지 않습니다.
① 이용자는 결제 정보 제공 시 정확하고 최신의 정보를 입력하여야 하며, 부정확한 정보 제공으로 인하여 발생하는 불이익은 이용자가 부담합니다.
② 이용자는 결제 수단 도용, 비정상 결제, 타인의 결제수단 무단 사용 등 이상 거래가 의심되는 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
③ 회사는 결제 관련 이의제기가 접수된 경우 사실 확인 후 합리적인 범위 내에서 문제 해결을 위해 노력합니다.
① 회사가 제공하는 개별 서비스(DirectSurvey, VideoGenerator 등)의 결제·환불·데이터 처리 등 서비스 고유 사항은 본 약관에 우선하여 적용되는 별도 특약으로 정할 수 있으며, 해당 특약은 각 서비스 화면 또는 본 약관에 명시합니다.
② 본 조의 특약과 본 약관의 다른 조항이 상충하는 경우, 해당 서비스에 한하여 특약이 우선합니다.
[DirectSurvey · VideoGenerator 크레딧 환불 특약]
DirectSurvey 및 VideoGenerator의 크레딧 충전 결제에 대한 환불은 다음을 따릅니다.
※ 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령상 청약철회권은 본 특약에 우선하여 보장됩니다.
① 본 약관은 2026년 2월 15일부터 시행합니다.
② 본 약관(제23조 단서 및 제27조 신설)의 개정은 2026년 5월 15일부터 시행합니다.